お客様情報の紛失に関するお詫びと今後のご対応について

水戸ホーリーホックは、現在募集を行っております2014シーズンパスポート・サポーターズクラブにお申し込みいただいたお客様の一部「172名様」分の申込書類が、当社事務所内にて現在行方不明になっていることをご報告いたします。
本件によりまして、2014シーズンパスポート・サポーターズクラブに早速お申込みいただいた大切なお客様に、申込書類の取り扱いが適切でなかったこと、お手数をお掛けすることをここに深くお詫び申し上げます。
該当されるお客様に関しましては、今後の対応を以下に記載させていただきますので、大変お手数をおかけいたしますが、ご確認いただき、ご対応を賜りますよう、お願い申し上げます。
「172名様」中、11月17日ホーム最終戦会場もしくはクラブ事務所にてお申込頂いた133名様分に関しましては、クラブでお申込頂いたお客様の情報が判らなくなっておりますので、該当されるお客様はお申し出ていただきますようお願い申し上げます。
なお、すでに警察への届出と関係機関への問い合わせは済ませており、引き続き当該申込書類の捜索を続けております。また、この紛失による情報の漏洩及び第三者による情報の使用は、現時点では確認されておりません。
当クラブといたしましては、今後二度とこのような事態を起こすことがないよう、個人情報保護にかかわる管理・指導体制を見直すとともに、全社的な体制のもと、全職員に対して個人情報の管理徹底に努めてまいります。


平成25年12月9日

株式会社フットボールクラブ水戸ホーリーホック
代表取締役 沼田 邦郎


1. 紛失書類および記載のあった個人情報

(1)紛失書類
2014シーズンパスポート・サポーターズクラブ申込書類 172枚
(内訳)
・試合会場、クラブ事務所にて申込されたお客様の申込書類
[11月17日(日)~12月2日(月)申込分] 133枚
・郵便払込にて申込されたお客様の申込書類
[11月17日(日)~11月29日(金)申込分] 39枚

(2)記載のあった個人情報
お申込いただいたお客様のお名前、ご住所、性別、生年月日、電話番号、メールアドレス

2.事実の経緯

担当者が、12月4日(水)12時頃、新規で申込のあった書類をまとめようとしたところ、申込書類の束がないことに気が付きました。直ちに事務所内周辺の捜索を開始し、警察への届出と関係機関への問い合わせを行っておりますが、12月9日(月)現在発見には至っておりません。
なお、申込書類は12月2日(月)14時頃の時点では存在が確認されており、通常、該当の申込書類をまとめた束は事務所内で保管しているため、誤って廃棄してしまった可能性が高く、外部へ情報が流出した懸念は極めて低いものと考えております。


3. 該当されるお客様への今後のご対応ついて

①ウェブにて申込されたお客様 
本件の紛失書類にはウェブにて申込されたお客様の情報は含まれておりません。

②11月17日から11月29日までに、郵便局の郵便払込にて申込されたお客様
郵便局の郵便払込にて申込されたお客様に関しましては、クラブから郵便局に対し申込書類の復元を依頼いたしますので、クラブ事務所へのご来社・申し出等は必要ございません。復元が完了しましたら該当するお客様に対しクラブからお詫びのご連絡をさせていただきます。

③11月17日から12月2日までに、ホーム試合会場又はクラブ事務所にて申込されたお客様
紛失書類の発見には今後も全力で取り組んでまいりますが、紛失書類は登録前の原本であるためこのまま発見に至らない場合、2014シーズンパスポートの発行、及びサポーターズクラブ会員登録が出来ない恐れがございます。
該当されるお客様には、多大なご迷惑ご心配をおかけいたしますが、下記までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。ご連絡いただいた後、個別にご対応させていただきます。

水戸ホーリーホック クラブ事務所
〒310-0852 茨城県水戸市笠原町136-1
【営業時間】
平日  9:30~18:30
土日・祭日 10:00~17:00 (12月14日、15日、21日、22日、23日)
TEL:029-212-7700 Mail:front@mito-hollyhock.net
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  1. 2013/12/09(月) 21:21:22|
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